Fraude y robo, principales quejas de turistas en Cozumel
Redacción / Grupo Cantón Radio
Cozumel.- el consulado de Estados Unidos ha registrado un patrón claro en las solicitudes de asistencia de sus ciudadanos: el fraude y el robo encabezan los motivos de atención. De acuerdo con la cónsul honoraria Terri Lynn Barnhart-Ocejo, los fraudes están principalmente vinculados a la venta de paquetes vacacionales, donde turistas son engañados con ofertas poco transparentes o inexistentes, mientras que los robos se concentran en la pérdida de documentos oficiales, especialmente pasaportes, lo que complica su estancia y retorno al país.
Ambas problemáticas, aunque distintas en su naturaleza, coinciden en su impacto directo sobre la experiencia del visitante. Por un lado, el fraude genera una afectación económica y una sensación de vulnerabilidad al haber sido engañados; por otro, el robo de pertenencias esenciales provoca incertidumbre inmediata y trámites urgentes ante instancias diplomáticas. Sin embargo, la funcionaria subrayó que la respuesta oportuna de las autoridades de seguridad pública contribuye a mitigar el descontento inicial, ya que los turistas perciben atención y acompañamiento institucional, lo que reduce parcialmente la percepción negativa.
A nivel institucional, la representación consular mantiene seguimiento puntual de los casos y una coordinación constante con autoridades de los tres órdenes de gobierno, lo que resulta clave para su resolución. Aunque no se cuenta con cifras precisas, existe confianza en que estos incidentes puedan disminuir conforme se refuercen las condiciones de seguridad. Pese a estos retos, se destaca que el destino conserva una reputación internacional positiva, sostenida en gran medida por el turismo de repetición y la recomendación boca a boca, factores que continúan posicionando a la isla como un punto atractivo dentro del Caribe mexicano.
